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Entrevista no site Banco do Brasil
[http://www.bancobrasil.com/appbb/portal/bb/unv/ent/EntrevistasDet.jsp?codigo=109]
Mapa de tendência comportamental O método
de avaliação criado por
Claudia Riecken, fundadora da Quantum
Assessment, tem sido usado com sucesso na seleção
e reestruturação de profissionais. O Método
Quantum é baseado nas quatro emoções
primárias de William Moulton Marston e o seu
resultado gera mapas de Tendência
Comportamental. O Método é composto
por um formulário de 92 palavras, no qual a pessoa
assinala as palavras desejadas, seguindo os enunciados
dispostos nas duas faces. O objetivo é retratar
o perfil do profissional, o contexto em que está
inserido naquele momento e sua integração
com o meio. O resultado fornece ainda o índice
de flexibilidade, o nível de energia e
o estilo de decisão de cada pessoa. Claudia explica,
nesta entrevista, o caminho percorrido para desenvolver
o método de avaliação brasileiro.
Como foi desenvolvido o Método Quantum?
O Método é uma avaliação
comportamental bem estruturado, simples, agradável
e inteligente porque ele é maleável. Direcionei
as atividades de um grupo de 28 profissionais, que pesquisou
várias ferramentas de avaliação
para propor uma nova metodologia. Eu viajei para alguns
países em busca de informações.
Descobrimos que existem ferramentas adequadas para determinadas
culturas em determinadas épocas, com determinadas
linguagens. O problema é que essas ferramentas
normalmente sofrem traduções literais
de país para país. Cheguei a propor a
algumas grandes empresas nesta área, adequações
para os seus produtos. Mas no final descobrimos que
precisamos criar uma ferramenta nova. Acreditamos
que o ser humano precisa se conhecer para poder direcionar
o seu caminho. Hoje no laboratório temos mais
de 50 mil avaliações feitos por brasileiros
que validam o produto.
Quais as necessidades do mercado que vocês
visam a atender?.
Percebemos que as pessoas muitas vezes estão
nos lugares errados dentro das empresas. Espera-se das
pessoas o que elas não têm para dar. As
empresas têm metas, mas não levam em conta
as estruturas fundamentais de personalidade das pessoas
que trabalham para alcançá-las. Precisamos
de formas para identificar quais pessoas são
mais adequadas para fazer cada tipo de atividade. Vou
dar um exemplo operacional: um certo dia na minha empresa
alguém precisava levantar os endereços
de e-mails para mandar um convite. Pediram para um rapaz
que é bem formado, mas que tem um perfil de comunicação
mais técnico e reservado. Ele não gosta
de conversar. Depois de fazer algumas ligações
para solicitar e-mails, ele chegou para a sua supervisora
e disse que não gostaria de continuar a fazer
a tarefa. Ao contrário do que podemos pensar,
ele não fez uma concessão a si, mas um
favor para a empresa. Porque ele poderia causar uma
má impressão se continuasse a realizar
a tarefa.
Como a ferramenta está sendo utilizada?
As ferramentas de avaliação ajudam a
detectar corretamente o perfil do profissional, desfazer
estereótipos. As pessoas comunicativas são
vistas como boas para trabalhar com vendas, o que não
é necessariamente verdade. Muitas vezes essas
pessoas fazem boas abordagens, mas não conseguem
fechar vendas. Detectar bem o perfil do profissional
evita que a empresa invista quatro meses numa pessoa
para depois descobrir que ela não tem o perfil
adequado. O Quantum está sendo usado por grandes
empresas de seleção e contratação,
visa a contribuir para o auto-conhecimento e para melhorar
o desempenho profissional. A orientação
da Quantum é que todas as pessoas avaliadas num
processo de seleção tenham acesso ao seu
resultado.
Como beneficia os profissionais e a empresa?
Contribuindo para melhorar a gestão empresarial,
otimizando resultados e evitando atritos desnecessários.
Quando há falta de alinhamento de objetivos e
de entendimento, a produtividade cai. Para melhorar
os processos, as pessoas têm que estar realmente
envolvidas, comprometidas com os objetivos da empresa.
O Quantum faz uma radiografia do capital humano, sem
ser um daqueles processos intermináveis. É
claro que depois a empresa vai ter que partir para outros
processos, mas permite rapidamente mapear por onde começar
e dar recomendações de caminhos a serem
seguidos.
Qual é a metodologia aplicada?
A abordagem é de uma avaliação
construtiva e não de crítica destrutiva.
A avaliação parte de duas perguntas e
92 palavras que são apresentadas como estímulos
lingüísticos. São usadas palavras
como gentil, arrojado, aventureiro, meigo, cordato e
empreendedor. Como a linguagem é usada para mensurar
o comportamento, o processo foi desenvolvido por pessoas
especialistas das áreas de psicologia, treinamento
e lingüística. Só assim a ferramenta
pode ter a capacidade, para que seja um mapa que realmente
represente o território. É importante
lembrar que aquilo que vemos de tendência de comportamento
num gráfico, é só um gráfico,
não é a pessoa. Mas ele ajuda a conhecer
a pessoa, se analisado por um profissional preparado.
Qual o perfil do profissional que analisa os
gráficos?
As empresas que compram o Método não
podem usar o Quantum se elas não tiverem um analista
formado pela nossa empresa. A ferramenta vem para tirar
um radiografia da carreira de cada pessoa naquele momento
pessoal, profissional e emocional. Por isso, a avaliação
tem validade de 90 dias, porque as pessoas aprendem,
elas mudam. É importante lembrar que as avaliações
psicológicas não devem infantilizar as
pessoas, classificar por estereótipos. Para evitar
que isso aconteça, o Quantum tem o eixo esquerdo
que é estrutural e o eixo direito denominado
"if" (se), que são as variáveis
e mostram a flexibilidade da pessoa a partir das suas
características principais. É a medida
da maturidade. Temos que lembrar que todas as características
têm paradoxos. Mas o Quantum permite uma
boa medida dos perfis individuais para compor melhores
equipes..
Entrevista publicada em 22/04/2003 às
14h30
Fonte: Tempestade Comunicação
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